Často kladené otázky

Najděte odpovědi na nejčastější dotazy ohledně objednávky, dopravy a platby nebo reklamace.

Stav své objednávky lze zjistit po přihlášení do svého účtu, v sekci Objednávky.

Popřípadě lze kontaktovat naší zákaznickou péči, kde vám podrobný stav objednávky rádi sdělíme.

Pokud je objednávka uhrazena a údaje v objednávce jsou zadány správně, přijde vám potvrzující email o zaplacení objednávky.

V případě, že by objednávka uhrazena nebyla, bude se ve vašem účtu zobrazovat jako Čeká na vyřízení.

K této objednávce zatím neevidujeme přijatou platbu a objednávka nebyla systémem stornována. Bez uhrazení ji bohužel není možné dále zpracovat. Pokud byla při objednání zvolena online platební metoda, je možné po kontaktování naší zákaznické péče změnit způsob platby na bankovní převod nebo dobírku s poplatkem 39 Kč. V případě jiného původně zvoleného způsobu platby je nutné objednávku vytvořit znovu.

Pokud však máte částku již strženou, kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky nebo e-mailem, abychom mohli situaci prověřit a zajistit doručení objednávky v co nejkratším termínu.

Samozřejmě, neváhejte nás kontaktovat pomocí našeho formuláře nebo telefonicky na telefonním čísle +420 725 108 808. K dispozici máme také online chat.

Je nám líto, do uhrazené objednávky není možné přidat další produkt. Po domluvě s naší zákaznickou linkou může původní objednávku stornovat a vytvořit novou. Záleží ovšem na jejím stavu. Neváhejte se na nás obrátit +420 725 108 808.

Slevový kód uplatníte pouze na váš první nákup na webu. Pozor, sleva je limitována minimální částkou vaší objednávky (minimální hodnota vaší objednávky musí být 1499 Kč).

Dárkové poukazy jsou zaslány elektronicky a není možné je zaslat fyzicky. Na email, který zadáte do objednávky vám zašleme kód dárkového poukazu, který můžete uplatnit. Vždy je nutné uplatnit celý dárkový poukaz najednou a na jednu objednávku.

Dopravu zdarma aktuálně nenabízíme, ale snažíme se vám i tak nabídnout co nejlepší ceny a služby.

Cena dopravy je účtována dle výběru dopravce. Na našich webových stránkách v sekci doprava a platba naleznete veškeré ceny za dopravce.

Ano, do boxů doručujeme přes Zásilkovnu, PPL nebo One by Allegro.

Jestliže se vám bude platba za objednávku stržena 2x, neváhejte se na nás obrátit. Zašlete nám na email dotazy@levne-kupujte.cz potvrzení o tom, že vám platba byla stržena z účtu vícekrát a my vám duplicitní platbu po prověření zašleme zpět na bankovní účet.

Pokud byla objednávka uhrazena bankovním převodem, nejspíše došlo k uvedení chybného nebo naopak žádného variabilního symbolu a z tohoto důvodu se platba nespárovala s objednávkou automaticky.

Tyto platby však pravidelně kontrolujeme a bude k objednávce co nejdříve přiřazena.

Pokud byl zvolen jiný typ platby než bankovní převod, mohlo ovšem dojít k technické chybě a v tuto chvíli nás, prosím, kontaktujte na emailu dotazy@levne-kupujte.cz s potvrzením o úhradě a číslem objednávky. Platbu samozřejmě obratem prověříme a dohledáme.

Platební metodou Apple Pay lze platit na zařízeních Apple (v prohlížeči Safari). Platební metodou Google Pay lze platit na zařízení Android (v prohlížeči Google Chrome).

Mrzí nás to, platební metody nelze kombinovat. Prosím, vyberte si jenom jednu. Všechny aktuální možnosti plateb, ze kterých můžete vybírat, jsme vypsali v sekci: Doprava a platba

Do zaplacené objednávky není možné přidat další produkty. Pokud máte zájem je možné objednávku stornovat, vrátit platbu a budete si moc vytvořit novou.